يتم الان تحميل الموقع .. الرجاء الانتظار ..
920008455
الشحن مجاني داخل السعودية
العربية
0 سلة التسوق


التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملائنا وراحتهم.

في حال رغبتكم باستبدال أو استرجاع المنتج لأي سبب فنحن نرحب بكم من خلال التواصل مع فريق خدمة عملاء كرز لنن على الرقم الموحد 920008455

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا، في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

يحق لعملاء "كرز لِنن" استبدال / استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بدون رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام كرز لِنن للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

· استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 8 أيام عمل.

· استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.

 


ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال / استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

يحق لعملاء "كرز لِنن" استبدال / استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام كرز لِنن للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

· استرجاع قيمة المنتج.

· استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.

 

ثالثُا، تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:

· المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.

· مخدات النوم إذا تم فكها من كيس الضغط البلاستيكي الخاص بها.

· المنتجات المستعملة و / أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.

· كل الأصناف التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.

· أصناف التصفية النهائية.

 

سياسة الضمان

"كرز لِنن" أول ماركة سعودية توفر لعملائها ميزة الضمان على أطقم الألحفة (المفارش) ووسائد النوم ومراتب النوم.

 


أولا: ضمان أطقم الألحفة (المفارش)، الشروط والأحكام:

1- يشمل الضمان أطقم الألحفة (المفارش) التي تحتوي على حشوة داخلية، وذلك بشرط غسيل المنتج بتقنية البخار / دراي كلين DRY CLEAN

2- مدة الضمان سنة كاملة تبدأ من تاريخ الشراء.

3- يشمل هذا الضمان تجمّع الحشوة الداخلية الثابتة للمفرش أو تغيير اللون الخارجي.

 

ثانيا: ضمان وسائد النوم، الشروط والأحكام:

ـ هذا الضمان هو ميّزة مُقدَّمة من كرز لِنن، وصلاحيته “سنة كاملة”، تبدأ من تاريخ الشراء.

ـ يشمل هذا الضمان مخدات النوم فقط، (الوسادة الفندقية - الوسادة المتماسكة - الوسادة الاقتصادية - وسادة ريش البط).

- يشمل الضمان تجمع الحشوة الداخلية فقط.

ـ يَمنَح هذا الضمان العميل حق استبدال المنتَج المضمون بما يُعادل قيمته المدفوعة أو أكثر.

ـ لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.

ـ لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، (يرجى اتباع تعليمات الغسيل).

ـ يشترط وجود بطاقة الضمان لإتمام عملية الاستبدال (إن احتفاظك ببطاقة الضمان يضمن لك حقك).

ـ يحق لـ كرز لِنن طلب مهلة ثلاثة أيام (عمل) لدراسة حالة المنتَج المضمون واستيفائه الشروط، قبل إتمام عملية الاستبدال.

تعليمات غسيل وسائد النوم:

- الوسادة الفندقية والوسادة المتماسكة والوسادة الاقتصادية:

يمكن غسيل هذه الأنواع الثلاثة في غسالة المنزل بحرارة 30 درجة مئوية.

- يمكن إضافة مطرّي الغسيل.

- جميع الوسائد تُغسَل مع ألوان مماثلة لها.

- لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.

- لا يسمح بإضافة المذيبات.

- لا تقومي بوضع الوسادة في الغسالة بشكل منفصل، قومي بإضافة منتجات متماثلة في اللون حتى يكتمل استيعاب الغسالة.

- وسادة ريش البط:

يتم غسيلها بطريقة التنظيف الجاف حصرًا / Dry Clean/ على البخار).

 

ثالثا: ضمان مراتب النوم:

جميع مراتب النوم مضمونة، تختلف مدة الضمان بحسب نوع المرتبة.

يشمل هذا الضمان هبوط المرتبة بشرط الالتزام الموصَى به للأشخاص الذين يستخدمون المرتبة.

يشمل هذا الضمان أي عيب مصنعي ناتج عن التصنيع أو الشحن.

 

خطوات استحقاق الضمان

· يتم شحن المنتج المضمون (المفارش أو وسائد النوم أو مراتب النوم) من العميل لمستودع كرز لنن / الرياض، ويتحمل العميل نفقات الشحن.

· تُمنح كرز لنن مدة 7 أيام عمل لمعاينة المنتج والتأكد من خضوعه لشروط الضمان.

· إذا تطابقت شروط الضمان على المنتج، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بنفس القيمة، وتتحمل كرز لنن تكلفة شحن المنتج الجديد إلى العميل.

· إذا لم يطابق المنتج شروط الضمان، يتم إعادة المنتج إلى العميل على نفقته.

 

حالاتٌ تمنع من استحقاق المنتج للضمان:

· إذا تجاوز تاريخ الشراء سنة كاملة.

· الضمان لا يشمل تمزق المنتج أو حالات سوء الاستخدام.

 

نتمنى لك تجربة تسوق ممتعة

فريق كرز لِنن

 

سجل بريدك الالكتروني الآن
لتصلك أحدث العروض والتخفيضات
خيارات متعددة لطرق الدفع
سهولة | راحة | أمان
...
للمساعدة بالطلب ولأي استفسار
نسعد بخدمتكم على الرقم الموحد
من الاحد إلى الخميس من الـ 9 صباحاً حتى الـ 6 مساءً
920008455
تابعونا على
قنوات التواصل الأجتماعية
...