التوصيل مجاناَ ضمن المملكة العربية السعودية
|
سياسة الاستبدال والاسترجاع
التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملائنا وراحتهم.
أولًا، في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
أ. إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض كرز لنن:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
ب. إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر كرز لنن الالكتروني:
يحق لعملاء "كرز لنن" استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام كرز لِنن للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
•استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.
•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة خلال 24 ساعة.
ملاحظات:
•لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
•يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام كرز لنن للمنتج التالف.
ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
أ. إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض كرز لنن:
يحق لعملاء "كرز لِنن" استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ شراء المنتج.
ب. إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر كرز لنن الالكتروني:
يحق لعملاء "كرز لِنن" استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن إلى مستودع كرز لنن / الرياض، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام كرز لِنن للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
•استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.
•استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 24 ساعة.
ثالثُا، تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:
•المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.
•مخدات النوم إذا تم فكها من كيس الضغط البلاستيكي الخاص بها.
•المنتجات المستعملة و / أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
•أصناف التصفية النهائية.
كرز لنن .. النوم المريح