سياسة الضمان

يشمل الضمان

1. المفارش: تجمع الحشوة الداخلية الثابتة أو تغير اللون.
   • يشمل الضمان المفرش فقط، ولا يشمل الملحقات مثل الشرشف وأغطية الوسائد ومخدات الديكور.
2. حشوات بيت اللحاف: تجمع الحشوة الداخلية الثابتة.
3. بيت اللحاف: تغير اللون.
4. لباد القطن: تجمع الحشوة الداخلية الثابتة.
5. لباد الريش: خروج الريش من اللباد من الجهة المخصصة للنوم.
6. الوسائد: تجمع الحشوة الداخلية.
7. البطانيات الشتوية وبطانيات الديكور: تغير اللون.
8. المناشف والأرواب: تغير اللون.
9. يشمل ضمان المراتب:
   • عيوب التصنيع في مقاسات المرتبة.
   • هبوط المرتبة في منطقة النوم بما يزيد على 5 سم نتيجة عيب مصنعي.
   • بروز النوابض أو أي من المكونات الداخلية خارج المرتبة.
   • الأصوات غير الطبيعية الصادرة من النوابض.
   • تلف النوابض أو المكونات الداخلية الناتج عن عيب مصنعي.
   • تلف المقابض أو القماش الخارجي الناتج عن عيب مصنعي.

مدة الضمان

تُحتسب مدد الضمان التالية من تاريخ الشراء:

مدة ضمان المراتب

طريقة الاستفادة من الضمان

المفارش، والوسائد، والبطانيات، واللباد، والحشوات، وبيت اللحاف، والمناشف والأرواب

أ. المنتجات المشتراة من أحد معارض كرز لنن

1. يحضر العميل المنتج إلى أحد معارض كرز لنن بجميع ملحقاته.
2. يستلم العميل إيصال معاينة المنتج من المعرض.
3. يتم الرد على العميل عبر الرسائل النصية بنتيجة المعاينة خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
4. في حال كان المنتج شاملًا للضمان، يتم اختيار البديل خلال 14 يومًا فقط من تاريخ استلام الرسالة.
5. في حال لم يشمل المنتج الضمان، يتم استلام المنتج خلال 14 يومًا فقط من تاريخ استلام الرسالة.

ب. المنتجات المشتراة من متجر كرز لنن الإلكتروني

1. يتم إرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة التي واجهها العميل إلى فريق خدمة العملاء.
2. يتم شحن المنتج باستخدام البوليصة المرسلة للعميل إلى مستودع كرز لنن للمعاينة.
3. يتم الرد على العميل عبر الرسائل النصية بنتيجة المعاينة خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
4. في حال كان المنتج شاملًا للضمان، يتم اختيار البديل خلال 14 يومًا فقط من تاريخ استلام الرسالة.
5. في حال لم يشمل المنتج الضمان، فسيتم إعادة شحن المنتج للعميل، ويتحمل العميل رسوم شحن المنتج إلى كرز لنن ومنها كاملة، وتُدفع الرسوم قبل إعادة الشحن.

مراتب النوم

1. يتم إرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة التي واجهها العميل إلى فريق خدمة العملاء.
2. يتم شحن المرتبة إلى مستودع كرز لنن للمعاينة.
3. يتم الرد على العميل عبر الرسائل النصية بنتيجة المعاينة خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
4. في حال كان المنتج شاملًا للضمان، يتم اختيار البديل خلال 14 يومًا فقط من تاريخ استلام الرسالة.
5. في حال لم يشمل المنتج الضمان، فسيتم إعادة شحن المرتبة للعميل، ويتحمل العميل رسوم شحن المرتبة إلى كرز لنن ومنها كاملة، وتُدفع الرسوم قبل إعادة الشحن.

الإرشادات وكفالة الفرشة

تشمل الكفالة

الأجزاء المتضررة للفرشة خلال الاستخدام الطبيعي لها، وليس نتيجة سوء الاستخدام، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:

• المقابض الممزقة أو الفتوق في القماش أو الاتساخ الناتج عن النقل، وذلك عند استلام الفرشة وقبل مغادرة موظف التسليم.
• الزنبركات أو الأسلاك غير المتماسكة أو المكسورة، إذا تم الإبلاغ عنها خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.
• بروز الزنبركات أو الأسلاك الداخلية في الفرشة، إذا تم الإبلاغ عنه خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.
• الخطأ في مقاسات الفرشة الناتج عن التصنيع أو عن خطأ في أخذ المقاس من مفوض المصنع.
• هبوط الفرشة في مكان النوم بما يزيد على 5 سم. يوضع سطح مستقيم على كامل الفرشة بعد إزالة أي غطاء أو مخدات، ثم يؤخذ قياس عمق الهبوط. لا يؤخذ القياس وشخص مستلقٍ على الفرشة أو عند أماكن التطريز.
• أصوات الصرير أو الخشخشة الصادرة عن الزنبركات داخل الفرشة.
• أي خلل مصنعي يظهر خلال سريان فترة الكفالة، وفقًا لنوع الفرشة.

لا تشمل الكفالة

• درجة الراحة المتوقعة التي تختلف من شخص لآخر. تتوفر أنواع متعددة لتناسب الجميع، لكن عملية الاختيار تعود للعميل نفسه.
• قماش الفرشة من ناحية المزق أو الفتق أو الحرق أو الاتساخ أو البقع أو العفونة أو تغير اللون أو الروائح.
• ضرر الإطار المعدني المحيط بالوحدة الزنبركية داخل الفرشة بسبب النقل الخاطئ من مكان إلى آخر أو نتيجة الاستخدام غير السليم.
• تبديل الفرشة كاملة؛ إذ تغطي الكفالة الأجزاء المتضررة في الفرشة التي تندرج تحت بند الخلل المصنعي فقط.
• الهبوط الطبيعي للإسفنج من 1 إلى 5 سم.

نصائح للحفاظ على الفرشة

• تهوية مكان القاعدة والفرشة جيدًا.
• عدم استخدام قواعد الفرشات ذات الشرائح المتباعدة أو المشبكة، لما قد تسببه من أضرار بالزنبركات ومكونات الفرشة.
• قلب الفرشة مرة كل 3 أشهر بشكل دوري، مع مراعاة التعليمات الخاصة بالفرشة ذات الوجه الواحد أو ذات الوجهين.
• حمل الفرشة وقلبها أو تدويرها من قبل شخصين على الأقل، لتفادي حدوث انحناءات في هيكل الفرشة أو تغير مواقع الزنبركات.
• عدم المشي أو القفز أو الوقوف على الفرشة؛ لأن ذلك قد يسبب كسر الأسلاك الداخلية وخلخلة الزنبركات.

سياسة الضمان لمنتجات عرض 1+1

• تُطبق سياسة الضمان المعتمدة في كرز لنن على جميع المنتجات.
• يُخصص لأغراض الضمان 50% لكل منتج من إجمالي المبلغ المدفوع للمنتجين.

شروط وأحكام الضمان

• لا يشمل الضمان هبوط الحشوة لأي منتج من منتجات كرز لنن. تُستثنى المراتب في حال تجاوز الهبوط 5 سم.
• الضمان هو استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس السعر فقط، من دون استرجاع أي مبلغ.
• في حال اختار العميل بديلًا أعلى من القيمة المدفوعة، فيجب دفع فارق السعر. ويُستثنى العميل من دفع الفارق عند اختيار المنتج نفسه بديلًا للمنتج المستبدل.
• لا يشمل الضمان المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام. ويُعد اختيار مرتبة غير مناسبة للوزن سوء استخدام.
• يشترط الالتزام بتعليمات الغسيل والعناية للاستفادة من الضمان. ويحق لكرز لنن إجراء اختبارات على المنتج للتحقق من طريقة العناية المستخدمة.
• لا يشمل الضمان ملحقات المنتج الأساسي أو الدانتيل أو أي كُلفة في المنتج.
• لا يشمل الضمان حالات التمزق أو الاحتراق.
• لا يشمل الضمان حالات التوبير.
• لا يمكن تجاوز المدة المحددة لضمان كل منتج.
• يتم الاستبدال ضمن سياسة الضمان مرة واحدة فقط. وفي حال وجود عيب مصنعي في البديل، يحق للعميل استبداله خلال 3 أيام من تاريخ استلام بديل الضمان.
• يجب اختيار البديل خلال 14 يومًا من تاريخ إشعار العميل. وبعد انتهاء هذه المدة، يسقط حق العميل في اختيار البديل ويُغلق طلب الضمان.
• يجب استلام المنتج غير المشمول بالضمان خلال 14 يومًا من تاريخ إشعار العميل. وفي حال عدم استلامه خلال هذه المدة، يتم إتلاف المنتج وفقًا لإجراءات الشركة، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية بعد انتهاء المدة.

تعليمات الغسيل

• الغسيل الجاف فقط: المفارش، واللباد، ووسائد الريش.
• الغسيل في الغسالة المنزلية بدرجة حرارة أقل من 30 درجة: الوسائد، والمفارش المضغوطة، وبيت اللحاف، والشراشف، والمناشف، والأرواب.
• المراتب: تنظف تنظيفًا موضعيًا فقط. ولتنظيف المرتبة وتعقيمها، تُرش بالبيكربونات ثم تُنظف بالمكنسة الكهربائية من الغبار، أو تُمسح بمنديل مبلل بالماء، من دون استخدام مساحيق تنظيف قوية أو مبيضات.
• للحفاظ على نظافة مرتبة النوم، يُنصح باستخدام اللباد العازل للسوائل.