سياسة الضمان

ضمان منتجات كرز لنن

الشروط والأحكام

أولا، ضمان المفارش

1. هذا الضمان هو ميزة مُقدّمة من كرز لنن، وصلاحيته “سنة كاملة”، تبدأ من تاريخ الشراء.
2. يشمل هذا الضمان المفارش التي تحتوي على حشوة داخلية.
3. يشمل هذا الضمان تجمّع الحشوة الداخلية الثابتة أو تغيُّر اللون الخارجي للمفرش، والمقصود بتجمع الحشوة هو حدوث فراغ كامل داخل المفرش.
4. يَمنَح هذا الضمان العميل حق استبدال المفرش المضمون بما يُعادل قيمته المدفوعة أو أكثر، مع دفع فرق القيمة.
5. لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.
6. لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، (يرجى اتباع تعليمات الغسيل).
7. يشمل هذا الضمان حدوث ضرر للمنتج بعد استخدام طريقة الغسيل الصحيحة، يحق لكرز لنن إخضاع المنتج لاختبارات تقنية للكشف عن طريقة الغسيل التي تم اتباعها.
8. لا يشمل الضمان القطع الأخرى التي تكون مع المفرش مثل (أغطية وسائد النوم أو الشرشف المطاط أو غطاء قاعدة السرير "الكشكش" أو غيرها).

الغسيل بطريقة التنظيف الجاف حصرًا DRY CLEAN

-------------------------------------------------

ثانيا، ضمان اللباد

لباد قطن 7 سم، ولباد الفرو الناعم:

1. هذا الضمان هو ميزة مُقدّمة من كرز لنن، وصلاحيته “سنة كاملة”، تبدأ من تاريخ الشراء.
2. يشمل هذا الضمان تجمع الحشوة الداخلية، والمقصود بتجمع الحشوة هو حدوث فراغ كامل داخل اللباد.
3. يشمل هذا الضمان وجود عيب مصنعي واضح عند شراء اللباد، ويُتاح استبداله أو استرجاع قيمته حسب مدة الاستبدال والاسترجاع المنصوص عليها لدى نظام كرز لنن.
4. لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.
5. لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، (يرجى اتباع تعليمات الغسيل).
6. يشمل هذا الضمان حدوث ضرر للمنتج بعد استخدام طريقة الغسيل الصحيحة، يحق لكرز لنن إخضاع المنتج لاختبارات تقنيّة للكشف عن طريقة الغسيل التي تم اتباعها.
7. لا يشمل الضمان حالات هبوط الحشوة الداخلية.

تعليمات غسيل اللباد قطن 7 سم ولباد الفرو الناعم:

1. يمكن غسيل هذا المنتج بغسالة المنزل بحرارة 30 درجة، بشرط التأكد من مساحة الغسالة، لتتسع للمنتج.
2. لضمان جودة المنتج لفترة أطول، ننصح بغسل هذا المنتج بتقنية الغسيل الجاف.
3. لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.
4. لا يسمح بإضافة المذيبات الكيميائية.

نصائح للحفاظ على جودة اللباد قطن 7 سم ولباد الفرو الناعم:

قم بتدوير اللباد وعكس اتجاهه كل أسبوع (جهة الرأس إلى جهة الأرجل، جهة اليمين إلى جهة اليسار).

لباد قطن 14 سم:

1. هذا الضمان هو ميزة مُقدّمة من كرز لنن، وصلاحيته “سنة كاملة”، تبدأ من تاريخ الشراء.
2. يشمل هذا الضمان تجمع الحشوة الداخلية، والمقصود بتجمع الحشوة هو حدوث فراغ كامل داخل اللباد.
3. يشمل هذا الضمان وجود عيب مصنعي واضح عند شراء اللباد، ويُتاح استبداله أو استرجاع قيمته حسب مدة الاستبدال والاسترجاع المنصوص عليها لدى نظام كرز لنن.
4. بعض الأشخاص لا يناسبهم اللباد إذا كان مرتفعا ولينًا جدا، لذلك؛ لا يشمل هذا الضمان عدم الشعور بالراحة أثناء استخدام اللباد 14 سم، وبإمكانك الحصول على أحقية استبداله أو استرجاع قيمته خلال مدة الاستبدال والاسترجاع المنصوص عليها لدى نظام كرز لنن.
5. لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.
6. لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، (يرجى اتباع تعليمات الغسيل).
7. يشمل هذا الضمان حدوث ضرر للمنتج بعد استخدام طريقة الغسيل الصحيحة، يحق لكرز لنن إخضاع المنتج لاختبارات تقنيّة للكشف عن طريقة الغسيل التي تم اتباعها.
8. لا يشمل الضمان حالات هبوط الحشوة الداخلية.

تعليمات غسيل اللباد 14 سم:

1. يتم غسيل اللباد بتقنية الغسيل الجاف DRY CLEAN
2. يتم غسيل الغلاف الخارجي القابل للفك والتركيب في غسالة المنزل بحرارة 30 درجة مئوية.
3. لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.
4. لا يسمح بإضافة المذيبات الكيميائية.

نصائح للحفاظ على جودة اللباد 14 سم:

قم بتدوير اللباد وعكس اتجاهه كل أسبوع (جهة الرأس إلى جهة الأرجل، جهة اليمين إلى جهة اليسار).

لباد الريش الطبيعي:

1.هذا الضمان هو ميزة مُقدّمة من كرز لنن، وصلاحيته “سنة كاملة”، تبدأ من تاريخ الشراء
2.يشمل هذا الضمان خروج الريش من اللباد من الجهة المخصصة للنوم، مع التأكيد بأنه لا ينصح بالنوم على اللباد من الجهة غير المخصصة للنوم
3.يشمل هذا الضمان وجود عيب مصنعي واضح عند شراء اللباد، ويُتاح استبداله أو استرجاع قيمته حسب مدة الاستبدال والاسترجاع المنصوص عليها لدى نظام كرز لنن
4.لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق، بما في ذلك النوم على الجهة غير المخصصة للنوم
5.لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، (يرجى اتباع تعليمات الغسيل)
6.يشمل هذا الضمان حدوث ضرر للمنتج بعد استخدام طريقة الغسيل الصحيحة، يحق لكرز لنن إخضاع المنتج لاختبارات تقنيّة للكشف عن طريقة الغسيل التي تم اتباعها

تعليمات الغسيل:

1. يتم غسيل اللباد المصنوع من الريش الطبيعي بتقنية الغسيل الجاف حصرا، لا يسمح بتعرضه للماء على الإطلاق، الريش الطبيعي حساس جدا، وقد يتعرض للتعفن إذا تعرض للماء أو الرطوبة.
2. لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.
3. لا يسمح بإضافة المذيبات الكيميائية.

نصائح للحفاظ على جودة اللباد المصنوع من الريش الطبيعي:

قم بتدوير اللباد وعكس اتجاهه كل أسبوع (جهة الرأس إلى جهة الأرجل، جهة اليمين إلى جهة اليسار).

لباد عازل للسوائل:

1. هذا الضمان هو ميزة مُقدّمة من كرز لنن، وصلاحيته “سنة كاملة”، تبدأ من تاريخ الشراء.
2. يشمل هذا الضمان تجمع الحشوة الداخلية، والمقصود بتجمع الحشوة هو حدوث فراغ كامل داخل اللباد.
3. يشمل هذا الضمان وجود عيب مصنعي واضح عند شراء اللباد، ويُتاح استبداله أو استرجاع قيمته حسب مدة الاستبدال والاسترجاع المنصوص عليها لدى نظام كرز لنن.
4. لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.
5. لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، (يرجى اتباع تعليمات الغسيل).
6. يشمل هذا الضمان حدوث ضرر للمنتج بعد استخدام طريقة الغسيل الصحيحة، يحق لكرز لنن إخضاع المنتج لاختبارات تقنيّة للكشف عن طريقة الغسيل التي تم اتباعها.
7. لا يشمل الضمان حالات هبوط الحشوة الداخلية.

تعليمات الغسيل:

يتم غسيل هذا المنتج في غسالة المنزل بحرارة 30 درجة، أو بطريقة التنظيف الجاف DRY CLEAN

-------------------------------------------------

ثالثا: ضمان وسائد النوم

1. هذا الضمان هو ميزة مُقدّمة من كرز لنن، وصلاحيته “سنة كاملة”، تبدأ من تاريخ الشراء
2. يشمل هذا الضمان مخدات النوم فقط (لا ينطبق هذا الضمان على مخدات الريش الطبيعي).
3. يشمل الضمان تجمع الحشوة الداخلية فقط.
4. يَمنَح هذا الضمان العميل حق استبدال المنتَج المضمون بما يُعادل قيمته المدفوعة أو أكثر مع دفع فرق القيمة.
5. لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.
6. لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، (يرجى اتباع تعليمات الغسيل).

تعليمات غسيل وسائد النوم:

1. يمكن غسيل وسائد النوم من كرز لنن في غسالة المنزل بحرارة 30 درجة مئوية، (لا ينطبق ذلك على مخدات الريش الطبيعي).
2. يمكن إضافة مطرّي الغسيل.
3. جميع الوسائد تُغسَل مع ألوان مماثلة لها.
4. لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.
5. لا يسمح بإضافة المذيبات الكيميائية.
6. لا تقومي بوضع الوسادة في الغسالة بشكل منفصل، قومي بإضافة منتجات متماثلة في اللون حتى يكتمل استيعاب الغسالة.
7. يوجد بعض أنواع وسائد النوم لم نذكر تعليمات غسيلها هنا، يجب على العميل قراءة تعليمات الغسيل الموجودة على المنتج.

ضمان وسائد النوم (الريش الطبيعي) :

1. هذا الضمان هو ميّزة مُقدَّمة من كرز لِنن، وصلاحيته “خمس سنوات”، تبدأ من تاريخ الشراء.
2. يشمل هذا الضمان جميع وسائد النوم المصنوعة من الريش الطبيعي والمتوفرة لدى كرز لنن.
3. يشمل الضمان تجمع الحشوة الداخلية فقط (تكتل الحشوة وعدم القدرة على توزيع الريش داخل الوسادة بعد الاستخدام).
4. يَمنَح هذا الضمان العميل حق استبدال المنتَج المضمون بما يُعادل قيمته المدفوعة أو أكثر مع دفع فرق القيمة.
5. لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.
6. لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، (يرجى اتباع تعليمات الغسيل).

تعليمات غسيل وسائد النوم (الريش الطبيعي) :

1. يتم غسيل هذه الوسادة بتقنية الغسيل الجاف حصرا، لا يسمح بتعرضها للماء أو البخار على الإطلاق، الريش الطبيعي حساس جدا، وقد يتعرض للتعفن إذا تعرض للماء. (ننصحك بشراء عازل وسادة الريش الطبيعي للحفاظ على نظافة وسادة الريش لمدة أطول، يتوفر لدينا في قسم وسائد النوم).
2. لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.
3. لا يسمح بإضافة المذيبات الكيميائية.

-------------------------------------------------

رابعا، ضمان مراتب النوم

جميع مراتب النوم مضمونة، تختلف مدة الضمان حسب نوع المرتبة (راجع مدة ضمان كل نوع من المراتب في قسم مراتب النوم).

يشمل هذا الضمان:

1. الأجزاء المتضررة للمرتبة بسبب الاستخدام الطبيعي، وليس نتيجة سوء الاستخدام. (احرص على اختيار نوع مرتبة النوم التي تناسب وزنك)
2. المقابض الممزقة أو وجود أي فتق في القماش الخارجي للمرتبة بسبب النقل.
3. 3النوابض أو الأسلاك الداخلية التالفة نتيجة الشحن أو النقل.
4. بروز النوابض أو الأسلاك أو أي جزء من الأجزاء الداخلية للخارج.
5. أي خطأ في مقاسات المرتبة ناتج عن سوء التصنيع.
6. هبوط مرتبة النوم في مكان النوم، يغطي هذا الضمان الهبوط إذا كان أكثر من 5 سم في مكان النوم بالتحديد (يتم تحديد هذا المقاس بوضع مسطرة بشكل أفقي فوق المرتبة بعد إزالة أي غطاء أو مخدة تعيق ذلك، ثم وضع مسطرة أخرى بشكل عامودي للتحقق من درجة الهبوط.
7. الأصوات الصادرة عن النوابض.
8. أي خلل مصنعي خلال فترة الضمان.

نصائح للحفاظ على جودة مرتبة النوم:

1. قم بتهوية مرتبة النوم بشكل جيد ودوري (كل ثلاثة أشهر).
2. لا تستخدم القاعدة الخشبية (تحت مرتبة النوم) إذا كان الخشب متباعد جدا.
3. قم بتدوير مرتبة النوم كل شهر.

طريقة تدوير مرتبة النوم:

• إذا كانت مرتبة النوم تستخدم على الوجهين:
1. قم بقلبها رأسها على عقب كل شهر.
2. قم بتدويرها (جهة الرأس إلى جهة القدمين وبالعكس).

• إذا كانت مرتبة النوم تستخدم على وجه واحد:
1. قم بتدويرها (جهة الرأس إلى جهة القدمين وبالعكس).
2. إن الوقوف لفترة طويلة أو القفز على المرتبة يؤدي إلى تلف النوابض.
3. لا تحاول طي مرتبة النوم.

تعليمات غسيل مرتبة النوم:

1. تنظيف موضعي فقط.
2. يسمح باستخدام مواد التنظيف الاعتيادية (شامبو التنظيف - مواد التنظيف التي لا تحتوي على مذيبات كيميائية).
3. للحفاظ على نظافة مرتبة النوم ينصح بوضع لباد فوق المرتبة، تتوفر في كرز لنن عدة أنواع من اللباد، كما يمكنك استخدام اللباد العازل للسوائل.

-------------------------------------------------

خامسا: ضمان الشراشف التي تحتوي على مطاط، والشراشف الفندقية التي لا تحتوي على مطاط، وبيت اللحاف الفندقي السادة، وأغطية مخدات النوم الفندقية، وأغطية مخدات الديكور الأوروبية، وأغطية مخدات الديكور الفندقية

تقدم كرز لنن ضمان لمدة سنة على جميع هذه المنتجات (الشتوية والصيفية).

يشمل هذا الضمان:

1. تغير اللون، بشرط الالتزام بتعليمات الغسيل.
2. لا يشمل هذا الضمان الاصفرار الناتج عن عدم غسل هذه المنتجات لمدة طويلة، ينصح بغسل هذه المنتجات كل أسبوعين كحد أقصى.
3. لا يشمل هذا الضمان تفكك القماش أو أماكن الخياطة الناتج عن سوء الاستخدام.

تعليمات الغسيل:

1. يتم غسيل جميع أنواع الشراشف في غسالة المنزل بحرارة 30 درجة أو أقل.
2. يسمح باستخدام مواد التنظيف الاعتيادية (شامبو التنظيف - مواد التنظيف التي لا تحتوي على مذيبات كيميائية).
3. يمكن إضافة مطرّي الغسيل.
4. جميع الشراشف تُغسَل مع ألوان مماثلة لها.
5. لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.
6. لا يسمح بإضافة المذيبات الكيميائية.

-------------------------------------------------

سادسا: ضمان المناشف وأرواب الحمام وأرواب الفرو الناعم

 تقدم كرز لنن ضمان لمدة سنة على جميع أنواع المناشف وأرواب الحمام (الفندقية ذات اللون الأبيض، أو المناشف الملونة ذات الاستخدام اليومي) وأرواب الفرو الناعم، وأطقم الأرواب العرايسي.

يشمل هذا الضمان:

تغير اللون، بشرط الالتزام بتعليمات الغسيل.
بالنسبة لأطقم الأرواب العرايسي، فإذا كانت تحتوي على دانتيل، فإنه لا يشمله الضمان.

تعليمات الغسيل:

1. يتم غسيل جميع أنواع المناشف وأرواب الحمام المفردة وأرواب الفرو الناعم في غسالة المنزل بحرارة 30 درجة أو أقل.
2. يسمح باستخدام مواد التنظيف الاعتيادية (شامبو التنظيف - مواد التنظيف التي لا تحتوي على مذيبات كيميائية).
3. يمكن إضافة مطرّي الغسيل.
4. يمكنك غسل المناشف وأرواب الحمام المفردة وأرواب الفرو الناعم الملونة بنفس الغسلة، لكن المناشف وأرواب الحمام المفردة وأرواب الفرو الناعم ذات اللون الأبيض أو السكري يتم غسلها مع ألوان مماثلة لها.
5. لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.
6. لا يسمح بإضافة المذيبات الكيميائية.

-------------------------------------------------

سابعا: حشوة بيت اللحاف

ضمان حشوة بيت اللحاف:

تقدم كرز لنن ضمان لمدة سنة على جميع أنواع حشوات بيت اللحاف.

يشمل هذا الضمان:

1. تجمع الحشوة الداخلية، والمقصود بتجمع الحشوة هو حدوث فراغ كامل داخل الحشوة.
2. لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.
3. لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، (يرجى اتباع تعليمات الغسيل).

تعليمات غسيل حشوة بيت اللحاف:

1. يمكنك غسل المنتج بتقنية الغسيل الجاف، أو في غسالة المنزل بحرارة 30 درجة.
2. يسمح باستخدام مواد التنظيف الاعتيادية (شامبو التنظيف - مواد التنظيف التي لا تحتوي على مذيبات كيميائية).
3. لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.
4. لا يسمح بإضافة المذيبات الكيميائية.

ضمان حشوة بيت اللحاف (الريش الطبيعي):

تقدم كرز لنن ضمان لمدة سنة على جميع أنواع حشوات بيت اللحاف التي تحتوي على الريش الطبيعي.

يشمل هذا الضمان:

1. خروج الريش من الحشوة.
2. وجود عيب مصنعي واضح عند شراء الحشوة، ويُتاح استبدالها أو استرجاع قيمتها حسب مدة الاستبدال والاسترجاع المنصوص عليها لدى نظام كرز لنن.
3. لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.
4. لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، (يرجى اتباع تعليمات الغسيل).
5. يشمل هذا الضمان حدوث ضرر للمنتج بعد استخدام طريقة الغسيل الصحيحة، يحق لكرز لنن إخضاع المنتج لاختبارات تقنيّة للكشف عن طريقة الغسيل التي تم اتباعها.

تعليمات غسيل حشوة بيت اللحاف (الريش الطبيعي):

1. يتم غسيل حشوة بيت اللحاف المصنوعة من الريش الطبيعي بتقنية الغسيل الجاف حصرا، لا يسمح بتعرضها للماء على الإطلاق، الريش الطبيعي حساس جدا، وقد يتعرض للتعفن إذا تعرض للماء أو الرطوبة.
2. يسمح باستخدام مواد التنظيف الاعتيادية (شامبو التنظيف - مواد التنظيف التي لا تحتوي على مذيبات كيميائية).
3. لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.
4. لا يسمح بإضافة المذيبات الكيميائية.

-------------------------------------------------

ثامنا: ضمان بيت اللحاف

ضمان بيت اللحاف

تقدم كرز لنن ضمان لمدة سنة على جميع أنواع بيت اللحاف.

يشمل هذا الضمان:

تغير اللون الخارجي لبيت اللحاف بشرط الالتزام بتعليمات الغسيل.

تعليمات غسيل بيت اللحاف (العرايسي) المطرز بالدانتيل أو المحاك يدويا أو المزود بإكسسوارات الزينة:

1. يتم غسيل بيت اللحاف العرايسي المطرز بالدانتيل أو المحاك يدويا أو المزود بإكسسوارات الزينة بتقنية الغسيل الجاف حصرا، لا يسمح بتعرضه للماء على الإطلاق.
2. لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.
3. لا يسمح بإضافة المذيبات الكيميائية.

تعليمات غسيل بيت اللحاف:

1. يتم غسيل جميع أنواع الشراشف في غسالة المنزل بحرارة 30 درجة أو أقل.
2. يسمح باستخدام مواد التنظيف الاعتيادية (شامبو التنظيف - مواد التنظيف التي لا تحتوي على مذيبات كيميائية).
3. يمكن إضافة مطرّي الغسيل.
4. جميع الشراشف تُغسَل مع ألوان مماثلة لها.
5. لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.
6. لا يسمح بإضافة المذيبات الكيميائية.

-------------------------------------------------

تاسعا: ضمان البطانيات الشتوية وبطانيات الديكور

تقدم كرز لنن ضمان لمدة سنة على جميع أنواع البطانيات الشتوية وبطانيات الديكور.

يشمل هذا الضمان:

تغير اللون الخارجي للبطانيات الشتوية وبطانيات الديكور بشرط الالتزام بتعليمات الغسيل.

تعليمات غسيل البطانيات الشتوية وبطانيات الديكور:

يتم الالتزام بتعليمات الغسيل المحاكة مع المنتج، تختلف طريقة الغسيل من نوع لآخر.

-------------------------------------------------

عاشرا: ضمان المفارش ذات الحشوة المضغوطة

تقدم كرز لنن ضمان لمدة سنة على جميع أنواع المفارش ذات الحشوة المضغوطة.

يشمل هذا الضمان:

تغير اللون الخارجي للمفارش ذات الحشوة المضغوطة أو تجمع الحشوة الداخلية، بشرط الالتزام بتعليمات الغسيل.

تعليمات غسيل المفارش ذات الحشوة المضغوطة

1. يتم غسيل المفارش ذات الحشوة المضغوطة في غسالة المنزل بحرارة 30 درجة مئوية.
2. يسمح باستخدام مواد التنظيف الاعتيادية (شامبو التنظيف - مواد التنظيف التي لا تحتوي على مذيبات كيميائية).
3. لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.
4. لا يسمح بإضافة المذيبات الكيميائية.

-------------------------------------------------

خطوات استحقاق الضمان

أ‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض كرز لنن:

1. إذا كان المنتج (مفرش – أو وسادة نوم) يقوم العميل بإحضار المنتج لأحد معارض كرز لنن، ويستلم (إيصال استلام معاينة المنتج) من المعرض.
2. سيتم الرد على العميل من 7 حتى 10 أيام عمل، وإبلاغه بنتيجة المعاينة.
3. إذا كان المنتج (مرتبة نوم) يقوم العميل بشحن المنتج إلى مستودع كرز لنن / الرياض على نفقته، وتُمنَح كرز لنن من 7 حتى 10 أيام عمل لمعاينة المنتج والتأكد من استيفائه شروط الضمان.
4. إذا تطابقت شروط الضمان على المنتج، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة المدفوعة خلال 14 يوم من تاريخ إبلاغ العميل بنتيجة المعاينة، وفي حال رغب العميل بأخذ منتج آخر بأكثر من القيمة التي دفعها، فإنه يدفع فرق السعر.
5. إذا لم يطابق المنتج شروط الضمان، يجب على العميل استلام المنتج من المعرض خلال 14 يوم أو يتحمل العميل نفقة شحن المنتج له، وتُخلي كرز لنن مسؤوليتها عن المنتج بعد هذه المدة.
6. إذا قام العميل بإحضار المنتج إلى كرز لنن، وشمله الضمان، ثم رغب باستبداله بنفس المنتج تماما، فلا يتم احتساب أي قيمة اضافية إذا كان المنتج متوفرا، وإذا لم يكن المنتج متوفرًا، فإنه يحق له أن يستبدل المنتج بما يعادل سعره المدفوع، وفي حال كان سعر المنتج البديل أكثر من السعر المدفوع للمنتج الذي شمله الضمان، فإن العميل يدفع فرق القيمة.

ب‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر كرز لنن الالكتروني:

1. إذا كان المنتج (مفرش أو وسادة نوم أو مرتبة نوم) يقوم العميل بشحن المنتج إلى مستودع كرز لنن على نفقته، وينتظر نتيجة المعاينة من 7 حتى 10 أيام عمل من تاريخ استلام كرز لنن للمنتج، وذلك بهدف معاينة المنتج والتأكد من استيفائه شروط الضمان.
2. سيتم الرد على العميل من 7 حتى 10 أيام عمل، وإبلاغه بنتيجة المعاينة.
3. إذا تطابقت شروط الضمان على المنتج، يتم التواصل مع خدمة عملاء كرز لنن لاستبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة المدفوعة خلال 14 يوم من تاريخ إبلاغ العميل بنتيجة المعاينة، وفي حال رغب العميل بأخذ منتج آخر بأكثر من القيمة التي دفعها، فإنه يدفع فرق السعر.
4. إذا لم يطابق المنتج شروط الضمان، سيتم إبلاغ العميل وشحن المنتج له ويجب على العميل استلام الشحنة خلال 14 يوم، وتُخلي كرز لنن مسؤوليتها عن المنتج بعد هذه المدة.
5. إذا قام العميل بإرسال المنتج إلى كرز لنن، وشمله الضمان، ثم رغب باستبداله بنفس المنتج تماما، فلا يتم احتساب أي قيمة اضافية إذا كان المنتج متوفرا، وإذا لم يكن المنتج متوفرًا، فإنه يحق له أن يستبدل المنتج بما يعادل سعره المدفوع، وفي حال كان سعر المنتج البديل أكثر من السعر المدفوع للمنتج الذي شمله الضمان، فإن العميل يدفع فرق القيمة.
6. تتحمل كرز لنن تكلفة شحن المنتج الجديد إلى العميل في حال شمله الضمان، وإذا لم يطابق المنتج شروط الضمان، يتم شحن المنتج إلى العميل على نفقته.

حالاتٌ تمنع من استحقاق المنتج للضمان:

1. إذا تجاوز تاريخ الشراء مدة الضمان.
2. الضمان لا يشمل تمزق المنتج أو حالات سوء الاستخدام.

كرز لنن .. النوم المريح