الشروط والأحكام

أولا: ضمان المفارش:

1.       هذا الضمان هو ميزة مُقدّمة من كرز لنن، وصلاحيته “سنة كاملة”، تبدأ من تاريخ الشراء.

2.       يشمل هذا الضمان المفارش التي تحتوي على حشوة داخلية، وذلك بشرط غسيل المنتج بتقنية الغسيل الجاف DRY CLEAN

3.       مدة الضمان سنة كاملة تبدأ من تاريخ الشراء.

4.       يشمل هذا الضمان تجمّع الحشوة الداخلية الثابتة للمفرش أو تغيُّر اللون الخارجي للمفرش.

5.       يَمنَح هذا الضمان العميل حق استبدال المفرش المضمون بما يُعادل قيمته المدفوعة أو أكثر، مع دفع فرق القيمة.

6.       لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.

7.       لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، (يرجى اتباع تعليمات الغسيل).

8.       لا يشمل الضمان القطع الأخرى التي تكون مع المفرش مثل (أغطية وسائد النوم أو الشرشف المطاط أو غطاء قاعدة السرير "الكشكش" أو غيرها.

 

ثانيا: ضمان وسائد النوم:

1.       هذا الضمان هو ميزة مُقدّمة من كرز لنن، وصلاحيته “سنة كاملة”، تبدأ من تاريخ الشراء

2.       يشمل هذا الضمان مخدات النوم فقط (لا ينطبق هذا الضمان على مخدات الريش الطبيعي).

3.       يشمل الضمان تجمع الحشوة الداخلية فقط.

4.       يَمنَح هذا الضمان العميل حق استبدال المنتَج المضمون بما يُعادل قيمته المدفوعة أو أكثر مع دفع فرق القيمة.

5.       لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.

6.       لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، (يرجى اتباع تعليمات الغسيل).

 

تعليمات غسيل وسائد النوم:

1.       يمكن غسيل وسائد النوم من كرز لنن في غسالة المنزل بحرارة 30 درجة مئوية، (لا ينطبق ذلك على مخدات الريش الطبيعي).

2.       يمكن إضافة مطرّي الغسيل.

3.       جميع الوسائد تُغسَل مع ألوان مماثلة لها.

4.       لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.

5.       لا يسمح بإضافة المذيبات الكيميائية.

6.       لا تقومي بوضع الوسادة في الغسالة بشكل منفصل، قومي بإضافة منتجات متماثلة في اللون حتى يكتمل استيعاب الغسالة.

7.       يوجد بعض أنواع وسائد النوم لم نذكر تعليمات غسيلها هنا، يجب على العميل قراءة تعليمات الغسيل الموجودة على المنتج.

 

 

ثالثا، ضمان وسائد النوم (الريش الطبيعي) :

1.       هذا الضمان هو ميّزة مُقدَّمة من كرز لِنن، وصلاحيته “خمس سنوات”، تبدأ من تاريخ الشراء.

2.       يشمل هذا الضمان جميع وسائد النوم المصنوعة من الريش الطبيعي والمتوفرة لدى كرز لنن.

3.       يشمل الضمان تجمع الحشوة الداخلية فقط (تكتل الحشوة وعدم القدرة على توزيع الريش داخل الوسادة بعد الاستخدام).

4.       يَمنَح هذا الضمان العميل حق استبدال المنتَج المضمون بما يُعادل قيمته المدفوعة أو أكثر مع دفع فرق القيمة.

5.       لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.

6.       لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، (يرجى اتباع تعليمات الغسيل).

 

تعليمات غسيل وسائد النوم (الريش الطبيعي) :

1.       يتم غسيل هذه الوسادة بتقنية الغسيل الجاف حصرا، لا يسمح بتعرضها للماء أو البخار على الإطلاق، الريش الطبيعي حساس جدا، وقد يتعرض للتعفن إذا تعرض للماء. (ننصحك بشراء عازل وسادة الريش الطبيعي للحفاظ على نظافة وسادة الريش لمدة أطول، يتوفر لدينا في قسم وسائد النوم).

2.       لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.

3.       لا يسمح بإضافة المذيبات الكيميائية.

 

رابعا، ضمان مراتب النوم:

جميع مراتب النوم مضمونة، تختلف مدة الضمان حسب نوع المرتبة (راجع مدة ضمان كل نوع من المراتب في قسم مراتب النوم).

 

يشمل هذا الضمان:

1.       الأجزاء المتضررة للمرتبة بسبب الاستخدام الطبيعي، وليس نتيجة سوء الاستخدام. (احرص على اختيار نوع مرتبة النوم التي تناسب وزنك)

2.       المقابض الممزقة أو وجود أي فتق في القماش الخارجي للمرتبة بسبب النقل.

3.       النوابض أو الأسلاك الداخلية التالفة نتيجة الشحن أو النقل.

4.       بروز النوابض أو الأسلاك أو أي جزء من الأجزاء الداخلية للخارج.

5.       أي خطأ في مقاسات المرتبة ناتج عن سوء التصنيع.

6.       هبوط مرتبة النوم في مكان النوم، يغطي هذا الضمان الهبوط إذا كان أكثر من 5 سم في مكان النوم بالتحديد (يتم تحديد هذا المقاس بوضع مسطرة بشكل أفقي فوق المرتبة بعد إزالة أي غطاء أو مخدة تعيق ذلك، ثم وضع مسطرة أخرى بشكل عامودي للتحقق من درجة الهبوط.

7.       الأصوات الصادرة عن النوابض.

8.       أي خلل مصنعي خلال فترة الضمان.

 

نصائح للحفاظ على جودة مرتبة النوم:

1.       قم بتهوية مرتبة النوم بشكل جيد ودوري (كل ثلاثة أشهر).

2.       لا تستخدم القاعدة الخشبية (تحت مرتبة النوم) إذا كان الخشب متباعد جدا.

3.       قم بتدوير مرتبة النوم كل شهر.

4.       طريقة تدوير مرتبة النوم:

* إذا كانت مرتبة النوم تستخدم على الوجهين:
- قم بقلبها رأسها على عقب كل شهر
.
- قم بتدويرها (جهة الرأس إلى جهة القدمين وبالعكس)
.

* إذا كانت مرتبة النوم تستخدم على وجه واحد:
- قم بتدويرها (جهة الرأس إلى جهة القدمين وبالعكس)
.
- إن الوقوف لفترة طويلة أو القفز على المرتبة يؤدي إلى تلف النوابض
.
- لا تحاول طي مرتبة النوم
.

 

خطوات استحقاق الضمان

أ‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض كرز لنن:

1.       إذا كان المنتج (مفرش – أو وسادة نوم) يقوم العميل بإحضار المنتج لأحد معارض كرز لنن، ويستلم (إيصال استلام معاينة المنتج) من المعرض.

2.       سيتم الرد على العميل من 7 حتى 10 أيام عمل، وإبلاغه بنتيجة المعاينة.

3.       إذا كان المنتج (مرتبة نوم) يقوم العميل بشحن المنتج إلى مستودع كرز لنن / الرياض على نفقته، وتُمنَح كرز لنن من 7 حتى 10 أيام عمل لمعاينة المنتج والتأكد من استيفائه شروط الضمان.

4.       إذا تطابقت شروط الضمان على المنتج، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة المدفوعة خلال 14 يوم من تاريخ إبلاغ العميل بنتيجة المعاينة، وفي حال رغب العميل بأخذ منتج آخر بأكثر من القيمة التي دفعها، فإنه يدفع فرق السعر.

5.       إذا لم يطابق المنتج شروط الضمان، يجب على العميل استلام المنتج من المعرض خلال 14 يوم، وتُخلي كرز لنن مسؤوليتها عن المنتج بعد هذه المدة.

6.       إذا قام العميل بإحضار المنتج إلى كرز لنن، وشمله الضمان، ثم رغب باستبداله بنفس المنتج تماما، فلا يتم احتساب أي قيمة اضافية إذا كان المنتج متوفرا، وإذا لم يكن المنتج متوفرًا، فإنه يحق له أن يستبدل المنتج بما يعادل سعره المدفوع، وفي حال كان سعر المنتج البديل أكثر من السعر المدفوع للمنتج الذي شمله الضمان، فإن العميل يدفع فرق القيمة.

ب‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر كرز لنن الالكتروني:

1.       إذا كان المنتج (مفرش أو وسادة نوم أو مرتبة نوم) يقوم العميل بشحن المنتج إلى مستودع كرز لنن على نفقته، وينتظر نتيجة المعاينة من 7 حتى 10 أيام عمل من تاريخ استلام كرز لنن للمنتج، وذلك بهدف معاينة المنتج والتأكد من استيفائه شروط الضمان.

2.       سيتم الرد على العميل من 7 حتى 10 أيام عمل، وإبلاغه بنتيجة المعاينة.

3.       إذا تطابقت شروط الضمان على المنتج، يتم التواصل مع خدمة عملاء كرز لنن لاستبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة المدفوعة خلال 14 يوم من تاريخ إبلاغ العميل بنتيجة المعاينة، وفي حال رغب العميل بأخذ منتج آخر بأكثر من القيمة التي دفعها، فإنه يدفع فرق السعر.

4.       إذا لم يطابق المنتج شروط الضمان، سيتم إبلاغ العميل وشحن المنتج له ويجب على العميل استلام الشحنة خلال 14 يوم، وتُخلي كرز لنن مسؤوليتها عن المنتج بعد هذه المدة.

5.       إذا قام العميل بإرسال المنتج إلى كرز لنن، وشمله الضمان، ثم رغب باستبداله بنفس المنتج تماما، فلا يتم احتساب أي قيمة اضافية إذا كان المنتج متوفرا، وإذا لم يكن المنتج متوفرًا، فإنه يحق له أن يستبدل المنتج بما يعادل سعره المدفوع، وفي حال كان سعر المنتج البديل أكثر من السعر المدفوع للمنتج الذي شمله الضمان، فإن العميل يدفع فرق القيمة.

6.       تتحمل كرز لنن تكلفة شحن المنتج الجديد إلى العميل في حال شمله الضمان، وإذا لم يطابق المنتج شروط الضمان، يتم شحن المنتج إلى العميل على نفقته.

 

·         حالاتٌ تمنع من استحقاق المنتج للضمان:

1.       إذا تجاوز تاريخ الشراء مدة الضمان.

2.       الضمان لا يشمل تمزق المنتج أو حالات سوء الاستخدام.

 

كرز لنن .. النوم المريح