التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملائنا وراحتهم.

سياسة الاستبدال والاسترجاع


أولًا، في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
أ‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض كرز لنن:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.

ب‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر كرز لنن الالكتروني:
يحق لعملاء "كرز لنن" استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام كرز لِنن للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

  • استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 8 أيام عمل.

  • استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة خلال 24 ساعة.
    ملاحظات:

  • لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.

  • يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام كرز لنن للمنتج التالف.

ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
أ‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض كرز لنن:
يحق لعملاء "كرز لِنن" استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ شراء المنتج.
ب‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر كرز لنن الالكتروني:
يحق لعملاء "كرز لِنن" استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن إلى مستودع كرز لنن / الرياض، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام كرز لِنن للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

  • استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 8 أيام عمل.

  • استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 24 ساعة.

ثالثُا، تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:

  • المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.

  • مخدات النوم إذا تم فكها من كيس الضغط البلاستيكي الخاص بها.

  • المنتجات المستعملة و / أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.

  • أصناف التصفية النهائية.

سياسة الضمان


"كرز لِنن" أول ماركة سعودية توفر لعملائها ميزة الضمان على أطقم الألحفة (المفارش) ووسائد النوم ومراتب النوم.

أولا: ضمان أطقم الألحفة (المفارش)، الشروط والأحكام:
1.  يشمل الضمان أطقم الألحفة (المفارش) التي تحتوي على حشوة داخلية، وذلك بشرط غسيل المنتج على الجاف، أو بتقنية البخار / دراي كلين DRY CLEAN
2. مدة الضمان سنة كاملة تبدأ من تاريخ الشراء.
3. يشمل هذا الضمان تجمّع الحشوة الداخلية الثابتة للمفرش أو تغيير اللون الخارجي.
4. كرز لنن غير مسؤولة عن أي طريقة غسيل خاطئة.

ثانيا: ضمان وسائد النوم، الشروط والأحكام:

  • هذا الضمان هو ميّزة مُقدَّمة من كرز لِنن، وصلاحيته “سنة كاملة”، تبدأ من تاريخ الشراء.

  • يشمل هذا الضمان مخدات النوم فقط، (الوسادة الفندقية - الوسادة المتماسكة - الوسادة الاقتصادية).

  • يشمل الضمان تجمع الحشوة الداخلية فقط.

  • يَمنَح هذا الضمان العميل حق استبدال المنتَج المضمون بما يُعادل قيمته المدفوعة أو أكثر.

  • لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على الإطلاق.

  • لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة، (يرجى اتباع تعليمات الغسيل).

تعليمات غسيل وسائد النوم:

  • الوسادة الفندقية والوسادة المتماسكة ووسادة بديل القطن:

  • يمكن غسيل هذه الأنواع الثلاثة في غسالة المنزل بحرارة 30 درجة مئوية.

  • يمكن إضافة مطرّي الغسيل.

  • جميع الوسائد تُغسَل مع ألوان مماثلة لها.

  • لا يسمح بإضافة الكلور أثناء الغسيل.

  • لا يسمح بإضافة المذيبات.

  • لا تقومي بوضع الوسادة في الغسالة بشكل منفصل، قومي بإضافة منتجات متماثلة في اللون حتى يكتمل استيعاب الغسالة.

  • يوجد بعض أنواع وسائد النوم لم نذكر تعليمات غسيلها هنا، يجب على العميل قراءة تعليمات الغسيل الموجودة على المنتج.

ثالثا: ضمان مراتب النوم:

  • جميع مراتب النوم مضمونة، تختلف مدة الضمان بحسب نوع المرتبة.

  • يشمل هذا الضمان هبوط المرتبة بشرط الالتزام الموصَى به لوزن الأشخاص الذين يستخدمون المرتبة.

  • يشمل هذا الضمان أي عيب مصنعي ناتج عن التصنيع أو الشحن.

خطوات استحقاق الضمان


أ‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض كرز لنن:

  • إذا كان المنتج (مفرش – أو وسادة نوم) يقوم العميل بإحضار المنتج لأحد معارض كرز لنن، ويستلم (إيصال استلام معاينة المنتج) من المعرض، ويترك المنتج من 3 إلى 5 أيام عمل في المعرض بهدف معاينته والتأكد من استيفائه شروط الضمان.

  • إذا كان المنتج (مرتبة نوم) يقوم العميل بشحن المنتج إلى مستودع كرز لنن / الرياض على نفقته، وتُمنَح كرز لنن مدة 3 أيام عمل لمعاينة المنتج والتأكد من استيفائه شروط الضمان.

  • إذا تطابقت شروط الضمان على المنتج، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بنفس القيمة خلال 14 يوم من تاريخ إبلاغ العميل بنتيجة المعاينة، وفي حال رغب العميل بأخذ منتج آخر بأكثر من القيمة التي دفعها، فإنه يدفع فرق السعر.

  • إذا لم يطابق المنتج شروط الضمان، يجب على العميل استلام المنتج من المعرض خلال 14 يوم، وتُخلي كرز لنن مسؤوليتها عن المنتج بعد هذه المدة.

  • إذا دفع العميل قيمة المنتج أثناء التخفيضات والعروض، فيتم احتساب قيمة المنتج التي دفعها العميل إذا شمل الضمان المنتج، وفي حال عاد المنتج إلى سعره الأصلي بعد انتهاء التخفيضات والعروض، وشمله الضمان، وأراد العميل شراء نفس المنتج، فإنه يدفع فرق السعر. على سبيل المثال: (العميل اشترى منتج بـ 100 ريال بعد خصم 50% أي إن سعره الأصلي هو 200 ريال، ثم أحضر المنتج للمعاينة وشمله الضمان، ورغب العميل بالحصول على نفس المنتج وقد عاد إلى سعره الأصلي بسبب انتهاء العرض أو الخصم، فإنه يتم احتساب القيمة التي دفعها العميل فقط، وليست قيمة المنتج الأصلية).

ب‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر كرز لنن الالكتروني:

  • إذا كان المنتج (مفرش أو وسادة نوم أو مرتبة نوم) يقوم العميل بشحن المنتج إلى مستودع كرز لنن على نفقته، وينتظر 3 أيام عمل من تاريخ استلام كرز لنن للمنتج، وذلك بهدف معاينة المنتج والتأكد من استيفائه شروط الضمان.

  • إذا تطابقت شروط الضمان على المنتج، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بنفس القيمة خلال 3 أيام من تاريخ إبلاغ العميل بنتيجة المعاينة، وتتحمل كرز لنن تكلفة شحن المنتج الجديد إلى العميل.

  • إذا لم يطابق المنتج شروط الضمان، يتم شحن المنتج إلى العميل على نفقته.

حالاتٌ تمنع من استحقاق المنتج للضمان:

  • إذا تجاوز تاريخ الشراء مدة الضمان.

  • الضمان لا يشمل تمزق المنتج أو حالات سوء الاستخدام.