الأسئلة الشائعة

1. هل يمكن استبدال أو استرجاع المرتبة أو المفرش؟

نعم، يمكن ذلك وفقًا لشروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.

2. هل يمكن الاسترجاع من قبل شخص آخر؟

نعم، يمكن ذلك في حال وجود الفاتورة واتباع السياسة الموضحة.

3. هل يشترط وجود الفاتورة للاسترجاع والاستبدال؟

نعم، للاسترجاع أو الاستبدال في المعارض، يشترط إحضار الفاتورة.

في حال فقدان الفاتورة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء.

4. لماذا يتم التواصل معي قبل توصيل المرتبة؟

يتم التواصل معك لتأكيد بيانات الطلب، والمقاس، والعنوان، وإطلاعك على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل تجهيز الطلب وشحنه؛ وذلك لتفادي رسوم الشحن الخاصة باستبدال المرتبة واسترجاعها.

5. هل يمكن تعديل المقاس أو اللون بعد تأكيد الطلب؟

يمكن تعديل الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن، أما بعد ذلك فتطبق عليه أحكام سياسة الاسترجاع والاستبدال.

6. هل يمكن استبدال المرتبة إذا لم تكن مناسبة بعد الاستخدام؟

نعم، ولكن حرصًا على سلامة العملاء، يشترط وجود التغليف المصنعي على المرتبة، إلا في حال وجود عيب مصنعي، ويتم التحقق منه.

7. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبي؟

يرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة، وستتم معالجة الحالة بأسرع وقت.

8. ماذا إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي؟

أ. تم الإبلاغ عن العيب المصنعي خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام

سيتم استقبال البلاغ ودراسة الحالة، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

ب. تم الإبلاغ عن العيب المصنعي بعد مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام

• إذا كان المنتج جديدًا ولم يُستخدم، فسيتم استقبال البلاغ ودراسة الحالة، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الشركة.
• إذا تم استخدام المنتج، فسيتم استقبال البلاغ ودراسة الحالة، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الضمان.

9. هل يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد إزالة التغليف أو استخدامها؟

لا، حفاظًا على معايير الجودة والنظافة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف أو الاتساخ، إلا في حالات الضمان.

10. من يتحمل رسوم الشحن؟

تحدد رسوم الشحن حسب سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك وفق سياسة الشركة.

11. كم يستغرق تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

بعد استلام المنتج من شركة الشحن، يتم تنفيذ الطلب خلال 3 أيام عمل، وسيتم إشعار العميل بمستجدات الطلب.

12. كيف يمكنني تقديم طلب استبدال أو استرجاع؟

لتقديم طلب استرجاع المنتجات، نرجو اتباع الخطوات التالية على موقعنا الإلكتروني:

1. الدخول إلى حسابكم بالضغط على الأيقونة أعلى يسار الشاشة.
2. الضغط على «طلباتي».
3. اختيار الطلب المراد استرجاع المنتجات منه.
4. الضغط على «إرجاع المنتج» المرغوب من قبلكم.
5. تحديد جميع الخيارات المطلوبة.
6. إرفاق صورة توضح حالة المنتج.
7. الضغط على «تأكيد».
8. ستظهر لكم رسالة تفيد بأننا استلمنا طلبكم بنجاح.

13. هل يمكن استرجاع أو استبدال طلب إلكتروني في معارض كرز لنن؟

لا، لا يمكن استرجاع أو استبدال طلبات الموقع في معارضنا.

14. هل يُعد توقيعي على نموذج تأكيد المرتبة موافقة على السياسة؟

نعم، يُعد توقيع العميل على نموذج تأكيد المرتبة أو موافقته أثناء مكالمة التأكيد إقرارًا بالاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع والموافقة عليها.