سياسة الاستبدال والاسترجاع
نلتزم بأن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملائنا وراحتهم.
أولًا: في حال وجود عيب مصنعي
أ. إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض كرز لنن:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلفًا وبحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
ب. إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر كرز لنن الإلكتروني:
يحق لعملاء كرز لنن استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلفًا وبحالته الأصلية، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج.
بعد استلام كرز لنن للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- استرجاع قيمة المنتج: يتم الاسترجاع عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء من 7 إلى 14 يوم عمل.
- استبدال المنتج: يتم استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة خلال 24 ساعة.
ملاحظات:
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود تلف أو عيب مصنعي.
- يجب على العميل اختيار منتج آخر خلال 48 ساعة من تاريخ استلام كرز لنن للمنتج التالف.
- في حال تأخر العميل في اختيار المنتج البديل حتى انتهاء مدة الاسترجاع المعتمدة، والمحتسبة من تاريخ الشراء الأصلي، فلا يحق له طلب استرجاع قيمة الطلب، ويمكنه الاستبدال بناءً على الطلب المقدم.
ثانيًا: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج عند عدم وجود عيب مصنعي
أ. إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض كرز لنن:
يحق لعملاء كرز لنن استبدال أو استرجاع المنتج، بشرط أن يكون المنتج مغلفًا وبحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ شراء المنتج.
ب. إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر كرز لنن الإلكتروني:
يحق لعملاء كرز لنن استبدال أو استرجاع المنتج الذي لا يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلفًا وبحالته الأصلية، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج.
بعد استلام كرز لنن للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- استرجاع قيمة المنتج: يتم الاسترجاع عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء من 7 إلى 14 يوم عمل.
- استبدال المنتج: يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 48 ساعة.
ملاحظات:
- يتحمل العميل رسوم شحن قدرها 29 ريالًا سعوديًا عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، باستثناء المراتب.
- يلتزم العميل باتباع تعليمات الشحن المرسلة إليه. وفي حال استلام المنتج تالفًا بسبب عدم الالتزام بها، فسيتم إعادة المنتج إلى العميل، وسيتحمل رسوم الشحن، ولن يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- عند استبدال المنتج في المعارض أو عبر الموقع الإلكتروني، يُعتمد تاريخ الشراء الأصلي لاحتساب مدة الاسترجاع أو الاستبدال، وليس تاريخ استلام المنتج البديل، ما لم يكن الاستبدال ناتجًا عن عيب مصنعي أو خطأ من كرز لنن.
- في حال تأخر العميل في اختيار المنتج البديل حتى انتهاء مدة الاسترجاع المعتمدة، والمحتسبة من تاريخ الشراء الأصلي، فلا يحق له طلب استرجاع قيمة الطلب، ويمكنه الاستبدال بناءً على الطلب المقدم.
ثالثًا: استرجاع واستبدال المراتب
- يتم استرجاع واستبدال المراتب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن تكون المراتب بحالتها الأصلية وضمن التغليف المصنعي، من دون إزالة الكيس البلاستيكي الموجود على المرتبة.
- تبدأ رسوم شحن استبدال واسترجاع المراتب من 200 ريال سعودي، وقد تزيد وفق ما تحدده شركة الشحن.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المراتب المصنوعة حسب الطلب.
رابعًا: الأصناف المستثناة من سياسة الاستبدال والاسترجاع
- المناشف وأرواب الحمام إذا لم تكن ضمن التغليف المصنعي، وذلك لأسباب صحية.
- مخدات النوم إذا تم إخراجها من كيس الضغط البلاستيكي الخاص بها.
- المنتجات التي يظهر عليها أثر استعمال و/أو التي ليست بحالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
- أصناف التصفية النهائية.
كرز لنن — النوم المريح